Rămâi conectat

Actualitate

Platformă creată de Comisia Europeană, unde românii îşi pot rezolva problemele cu magazinele online. Cum funcţionează?

Ioana Oprean

Publicat

în

Din februarie 2016 de când au la dispoziţie platforma ODR prin care pot depune reclamaţii şi solicita soluţionarea problemelor legate de comerţul online, peste 1200 de români au încercat să îşi soluţioneze diferendele cu magazinele online de la care au achiziţionat produse sau servicii, iar în total, consumatorii europeni au înregistrat aproximativ 55.000 de cereri. De asemenea, de la începutul lui 2017, Centrul European al Consumatorilor din Italia (acolo unde se soluţionează diferendele) a răspuns la peste 1400 de cereri.

Potrivit datelor Comisiei Europene, până acum din România s-au înregistrat pe platformă 1.236 de reclamaţii, adică puţin peste 2% din cele peste 55.100 de reclamaţii depuse. Majoritatea, adică 434, au vizat magazine virtuale locale care nu şi-au îndeplinit diverse obligaţii, în timp ce pe locul secund, cu 411 cereri, se situează comercianţii online din Ungaria. Conform platformei, românii au făcut plângeri şi cu privire la site-urile din Regatul Unit de unde au achiziţionat produse şi servicii (160 de plângeri), dar şi din Germania (78 de plângeri).

De asemenea, românii au mai sesizat probleme cu magazinele online din Spania (18),Franţa şi Polonia (câte 15), Belgia (11),Austria şi Bulgaria (câte 9) sau Malta (8).

La nivel european, cele mai multe plângeri au venit din Germania (aproximativ 14.000 de plângeri), Marea Britanie (aproximativ 12.000 de plângeri) şi Spania (peste 5.500 de plângeri), numărul acestofra depinzând atât de popularitatea comerţului online în respectivele state, dar şi de cât de informaţi sunt cetăţenii cu privire la drepturile pe care le au.

În ceea ce priveşte topul sectoarelor care au generat cele mai multe reclamaţii la nivel european, magazinele care vând articole de îmbrăcăminte (inclusiv articole confecționate la comandă) și încălțăminte au adunat cele mai numeroase plângeri, respectiv 11.29% din total. Urmează liniile aeriene (11,18%), bunurile din domeniul tehnologiei informației și a comunicațiilor (7.74%), aparate electronice (non-TIC/pentru activități recreative) (5.37%) şi mobila (3,7%).

*Cum funcţionează platforma

Dacă sunteți nemulțumit de anumite produse sau servicii pe care le-ați cumpărat de pe internet, puteți utiliza platforma ODR (accesând https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show) pentru a depune o reclamație și a solicita soluționarea ei cu ajutorul unei entități independente de soluționare a litigiilor. De îndată ce plângerea ajunge pe platformă, este contactat vânzătorul căruia i se sugerează o entitate de soluţionare acreditată, în afara sistemului judiciar, care ar putea ajuta la soluţionarea problemei. Aceasta entitate este obligată să ajute cele două părţi în cel mult 90 de zile de la data sesizării, sau mai mult în cazuri excepţionale.

Entităţile de soluţionare sunt selectate dintr-o listă disponibilă pe platformţă. În cazul românilor şi a spaniolilor însă, problema ar fi că platforma nu conține în prezent entități de soluționare dedicate. Prin urmare, este posibil să nu puteți utiliza acest site pentru a soluționa un litigiu cu un comerciant care are sediul într-una dintre aceste țări. Cu toate acestea, în fiecare stat membru, inclusiv în România şi Spania, există câte un punct de contact la care se poate apela.

Sursa: economica.net


Secțiune Știri sub articolul principal

Urmăriți Ziarul Unirea și pe  GOOGLE ȘTIRI



Știri recente din categoria Actualitate

Actualitate

Cărți funciare gratuite pentru români: Peste 9 milioane de imobile deja înregistrate și lucrări în desfășurare în mii de localități

Buzdugan Rebecca

Publicat

în

Cărți funciare gratuite pentru români: Peste 9 milioane de imobile deja înregistrate și lucrări în desfășurare în mii de localități Românii pot obține acum gratuit extrase de carte funciară, iar procesul de cadastrare a proprietăților din toată țara merge înainte într-un ritm susținut. Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară (ANCPI) a ajuns deja la […]

Citește mai mult

Actualitate

Inflația ar putea depăși 12% până la finalul anului 2025. Adrian Negrescu: „Prețurile sunt ca un elastic, se pot rupe”

Ioana Oprean

Publicat

în

Inflația ar putea depăși 12% până la finalul anului 2025. Adrian Negrescu: „Prețurile sunt ca un elastic, se pot rupe” Rata anuală a inflației de 9,9% în august 2025 a surprins prin nivelul ridicat, susține analistul economic Adrian Negrescu. „Creșterea abruptă a prețurilor a fost determinată în special de majorarea cu 66% a energiei electrice, […]

Citește mai mult

Actualitate

Ratingul de țară al României, confirmat de Moody’s la „Baa3”: Perspectiva rămâne negativă

Ioana Oprean

Publicat

în

Moody’s confirmă ratingul României la „Baa3”: Perspectiva rămâne negativă Agenţia de rating Moody’s a confirmat, vineri, 12 septembrie 2025, calificativul României la „Baa3”, perspectiva rămând negativă. „Decizia de a menţine perspectiva negativă reflectă riscurile semnificative de implementare legate de programul ambiţios de consolidare fiscală al Guvernului”, se precizează într-un raport al Moody’s. Conform sursei citate, […]

Citește mai mult

Secțiune ȘTIRI RECENTE CATEGORII

Actualitate

Știrea Zilei

Curier Județean

Politică Administrație

Opinii Comentarii

Copyright © 2004 - 2025 Ziarul Unirea