Platformă creată de Comisia Europeană, unde românii îşi pot rezolva problemele cu magazinele online. Cum funcţionează?
Din februarie 2016 de când au la dispoziţie platforma ODR prin care pot depune reclamaţii şi solicita soluţionarea problemelor legate de comerţul online, peste 1200 de români au încercat să îşi soluţioneze diferendele cu magazinele online de la care au achiziţionat produse sau servicii, iar în total, consumatorii europeni au înregistrat aproximativ 55.000 de cereri. De asemenea, de la începutul lui 2017, Centrul European al Consumatorilor din Italia (acolo unde se soluţionează diferendele) a răspuns la peste 1400 de cereri.
Potrivit datelor Comisiei Europene, până acum din România s-au înregistrat pe platformă 1.236 de reclamaţii, adică puţin peste 2% din cele peste 55.100 de reclamaţii depuse. Majoritatea, adică 434, au vizat magazine virtuale locale care nu şi-au îndeplinit diverse obligaţii, în timp ce pe locul secund, cu 411 cereri, se situează comercianţii online din Ungaria. Conform platformei, românii au făcut plângeri şi cu privire la site-urile din Regatul Unit de unde au achiziţionat produse şi servicii (160 de plângeri), dar şi din Germania (78 de plângeri).
De asemenea, românii au mai sesizat probleme cu magazinele online din Spania (18),Franţa şi Polonia (câte 15), Belgia (11),Austria şi Bulgaria (câte 9) sau Malta (8).
La nivel european, cele mai multe plângeri au venit din Germania (aproximativ 14.000 de plângeri), Marea Britanie (aproximativ 12.000 de plângeri) şi Spania (peste 5.500 de plângeri), numărul acestofra depinzând atât de popularitatea comerţului online în respectivele state, dar şi de cât de informaţi sunt cetăţenii cu privire la drepturile pe care le au.
În ceea ce priveşte topul sectoarelor care au generat cele mai multe reclamaţii la nivel european, magazinele care vând articole de îmbrăcăminte (inclusiv articole confecționate la comandă) și încălțăminte au adunat cele mai numeroase plângeri, respectiv 11.29% din total. Urmează liniile aeriene (11,18%), bunurile din domeniul tehnologiei informației și a comunicațiilor (7.74%), aparate electronice (non-TIC/pentru activități recreative) (5.37%) şi mobila (3,7%).
*Cum funcţionează platforma
Dacă sunteți nemulțumit de anumite produse sau servicii pe care le-ați cumpărat de pe internet, puteți utiliza platforma ODR (accesând https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show) pentru a depune o reclamație și a solicita soluționarea ei cu ajutorul unei entități independente de soluționare a litigiilor. De îndată ce plângerea ajunge pe platformă, este contactat vânzătorul căruia i se sugerează o entitate de soluţionare acreditată, în afara sistemului judiciar, care ar putea ajuta la soluţionarea problemei. Aceasta entitate este obligată să ajute cele două părţi în cel mult 90 de zile de la data sesizării, sau mai mult în cazuri excepţionale.
Entităţile de soluţionare sunt selectate dintr-o listă disponibilă pe platformţă. În cazul românilor şi a spaniolilor însă, problema ar fi că platforma nu conține în prezent entități de soluționare dedicate. Prin urmare, este posibil să nu puteți utiliza acest site pentru a soluționa un litigiu cu un comerciant care are sediul într-una dintre aceste țări. Cu toate acestea, în fiecare stat membru, inclusiv în România şi Spania, există câte un punct de contact la care se poate apela.
Sursa: economica.net
Secțiune Știri sub articolul principal
Urmăriți Ziarul Unirea și pe GOOGLE ȘTIRI

Știri recente din categoria Actualitate
6 septembrie 2025 | COD GALBEN de CANICULĂ în Alba și alte județe: Temperaturi de vară toridă
COD GALBEN de CANICULĂ în Alba și alte județe: Temperaturi de vară toridă Și județul Alba se află sâmbătă, 6 septembrie 2025, între orele 12.00 și 21.00, sub incidența unor atenționări meteo Cod Galben de caniculă. Potrivit meteorologilor, sâmbătă (6 septembrie), în Maramureș, Crișana, în nordul Banatului și în nordul și vestul Transilvaniei se va […]
Rețelele sociale, invadate de știri false: După zvonurile despre război, apar scenarii alarmiste privind o nouă pandemie
Rețelele sociale, invadate de știri false: După valul de zvonuri despre război, circulă acum scenarii alarmiste și manipulări privind o nouă pandemie Rețelele sociale au fost inundate în ultimele zile de o nouă serie de mesaje alarmiste, care susțin, în mod fals, că ar urma o nouă pandemie și că autoritățile pregătesc restricții dure. Valul […]
Noi criterii pentru încadrarea în grad de handicap: Măsuri ferme pentru corectitudine și eliminarea fraudelor – proiect
Noi criterii pentru încadrarea în grad de handicap: Ministrul Muncii a propus măsuri ferme pentru corectitudine și eliminarea fraudelor Ministerul Muncii, în colaborare cu Ministerul Sănătății, propune modificarea criteriilor de încadrare în grad de handicap, cu scopul de a elimina fraudele și de a aduce mai multă corectitudine în sistemul de protecție socială. Proiectul prevede […]