Reclamații la CFR: Ministrul interimar al Transporturilor anunță o nouă platformă prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul

Reclamații la CFR: Ministrul interimar al Transporturilor anunță o nouă platformă prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul 

Ministrul interimar al Transporturilor și Apărării, Radu Miruță, a anunțat lansarea unui formular online prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul, măsura având scopul de a contribui la îmbunătățirea serviciilor feroviare.

Decizia vine după ce ministrul spune că a încercat personal să contacteze call center-ul CFR, însă nimeni nu i-a răspuns timp de 15 minute.

Radu Miruță afirmă că, în ultimele săptămâni, a primit numeroase mesaje de la români care s-au plâns de condițiile din trenuri, reclamând aer condiționat nefuncțional, întârzieri, lipsa informațiilor și condiții de călătorie necorespunzătoare.

Pentru a verifica modul în care funcționează sistemul din perspectiva unui călător obișnuit, ministrul spune că a apelat call center-ul CFR, notează Adevărul.

„Ca să văd cum funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis”, a scris Radu Miruță, într-o postare publicată pe Facebook.

Ulterior, acesta i-a convocat pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură pentru a cere explicații.

„I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a transmis Miruță.

Acesta spune că dorește să obțină o imagine cât mai fidelă a problemelor din transportul feroviar și avertizează că vor fi aplicate măsurile prevăzute de lege acolo unde vor fi constatate nereguli.

„Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face”, a precizat ministrul.

Formular online pentru sesizările călătorilor

Radu Miruță a anunțat că, începând de luni, 6 iulie, este disponibil un formular online prin care orice persoană care a întâmpinat probleme în timpul unei călătorii cu trenul poate transmite rapid o sesizare.

Secțiune Știri sub articolul principal

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne pe Google News